Eloquens AI

Eloquens AI to platforma AI przeznaczona do automatyzacji firmowej komunikacji e-mailowej. Działa jak wirtualny pracownik obsługujący e-maile, który potrafi czytać wiadomości przychodzące, rozumieć ich znaczenie i kontekst, przygotowywać odpowiedzi, reagować samodzielnie lub przekazywać wiadomość właściwej osobie. Umożliwia organizacjom automatyzację dużej części rutynowej komunikacji bez konieczności zastępowania używanego systemu e-mail.

Eloquens może nauczyć się firmowej wiedzy, zasad i pożądanego sposobu komunikacji. Dostosowuje odpowiedzi do charakteru rozmowy i może zachowywać zdefiniowany ton oraz styl komunikacji. Obsługuje ponad 160 języków, dzięki czemu to samo rozwiązanie można wykorzystywać na przykład w obsłudze klienta, sprzedaży, administracji lub wewnętrznych procesach helpdeskowych w różnych krajach. AI potrafi również określić, kiedy automatyzacja nie jest już wystarczająca, i eskalować rozmowę do specjalisty.

Organizacje mogą wybrać poziom autonomii — od samego tworzenia propozycji odpowiedzi wymagających akceptacji człowieka po automatyczną obsługę zdefiniowanych typów komunikacji. Rozwiązanie obejmuje inteligentne routowanie, analizę sentymentu, pracę z bazą wiedzy, ścieżkę audytową i analitykę. Eloquens nie jest więc jedynie narzędziem do generowania tekstu, lecz agentem AI do kompletnego workflow e-mailowego, którego celem jest skrócenie czasu reakcji, zmniejszenie ilości pracy ręcznej i umożliwienie pracownikom skupienia się na bardziej złożonych zadaniach.